UKK
YLEISET KYSYMYKSET
Myydäänkö tuotteitanne eri alustalla?
Ei, myymme tuotteitamme vain tällä verkkosivustolla. Jos huomaat tuotteitamme myytävän toisella verkkosivustolla, ilmoitathan meille siitä.
Mitä maksutapoja hyväksytte?
Visa, Mastercard, Maestro, Amex, PayPal, Google Pay ja Apple Pay.
Miten valitsen oikean koon?
Suosittelemme käyttämään verkkosivustollamme olevaa koko-opasta oikean koon valitsemiseksi.
Onko teillä fyysinen myymälä?
Ei, myymme ainoastaan verkossa tällä verkkosivustolla.
Millä valuutalla hinta veloitetaan?
Verkkosivustollamme on järjestelmä, joka näyttää valuutan sen maan mukaan, jossa sijaitset. Voit selata kauppaa Englannin punnilla, Yhdysvaltain dollareilla, Kanadan dollareilla, Australian dollareilla ja Euroilla sivustollamme maksamatta ylimääräisiä kustannuksia. Jos esimerkiksi käyt verkkosivustollamme Kanadasta, tuotehinnat näytetään Kanadan dollareina. Jos taas käyt verkkosivustolla Suomesta, tuotehinnat näytetään Euroina ja voit ostaa tällä valuuttakurssilla ilman lisäkustannuksia.
Jos haluat maksaa muulla valuutalla kuin GBP, USD, CAD, AUD tai EUR, hinnat ovat Englannin puntina ja maksutavasta riippuen sinulta voidaan veloittaa ylimääräinen valuuttamuunnosmaksu, mutta se on hyvin pieni summa.
TILAUSTIEDOT
Mikä on tilaukseni tila?
Kun olet tehnyt tilauksen, vahvistussähköposti lähetetään automaattisesti sinulle. Seurantanumero lähetetään, kun tilauksesi on lähetetty. Saatuasi seurantanumeron voit seurata tilaustasi verkkosivustomme Seuraa tilaustasi -osiossa.
Voinko muuttaa tilaustani?
Voit muuttaa tai peruuttaa tilauksesi ottamalla meihin yhteyttä saatuasi vahvistussähköpostin. Valitettavasti emme voi tehdä muutoksia sen jälkeen, kun tilauksesi on jo lähetetty. Jos olet jo vastaanottanut tilauksesi, voit palauttaa sen 30 päivän kuluessa.
Voinko peruuttaa tilaukseni?
Saatuasi tilausvahvistussähköpostin voit ottaa meihin yhteyttä peruuttaaksesi tilauksesi. Jos tilaustasi ei vielä ole lähetetty, peruutamme tilauksesi. Kun tilauksesi on peruutettu, tilauksen kokonaissumma hyvitetään ilman vähennyksiä. Emme kuitenkaan voi peruuttaa tilaustasi, jos se on lähetetty ennen kuin otat meihin yhteyttä. Voit kuitenkin palauttaa tilauksesi 30 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta. Lue palautuskäytäntö-sivumme.
LÄHETYSTIEDOT
Mitä jos tilaukseni katoaa lähetyksessä?
Tilauksesi katoamisen ehkäisemiseksi lähetämme kaikki tilaukset toimitusvelvollisuudella, seurantanumerolla ja vastaanottajan allekirjoituksella. Jos kuljetusyhtiö kuitenkin hävittää tilauksesi, hyvitämme maksamasi kokonaissumman. Jos seurantanumerosi näyttää, että tilauksesi on toimitettu osoitteeseesi ja et vastaanottanut sitä, emme ota vastuuta.
Miten pitkään tilaukseni lähetyksessä kestää?
Varastomme ympäri maailmaa ovat avoinna maanantaista lauantaihin. Kun olet tehnyt tilauksesi, se käsitellään seuraavana työpäivänä ja valmistellaan ja lähetetään 24-48 tunnin kuluessa
Miten pitkään toimituksessa kestää?
Jos tilaamaasi tuotetta on varastossa maassasi sijaitsevassa varastossa, se toimitetaan osoitteeseesi 2-5 päivän kuluessa lähetyksestä. Jos tilauksesi lähetetään osoitteeseesi eri maasta, se toimitetaan osoitteeseesi 7-15 arkipäivän kuluessa lähetyksestä.
Tarjoatteko nopeaa toimitusta?
Emme. Lähetämme kaikki tilaukset seurantanumerolla, jotka toimitetaan allekirjoitusvaatimuksella. Lisäksi valitsemme nopeimman ja edullisimman lähetyspalvelun maasi mukaisesti tarjotaksemme ilmaisen toimituksen kaikille asiakkaillemme.
Mistä lähetätte tuotteita?
Jos tilaamaasi tuotetta on varastossa maassasi, se lähetetään osoitteeseesi kyseisen maan varastolta. Jos tuotetta ei ole varastossa maasi varastossamme, valitsemme nopeimman ja turvallisimman lähetystavan sinulle riippuen asuinmaastasi, ja lähetämme sen osoitteeseesi ei varastolta.
PALAUTUS & HYVITYS
Miksi tilaukseni peruutettiin ja summa hyvitettiin?
Asiakkaidemme turvallisuuden takaamiseksi käytämme verkkosivustollamme edistyneimpiä turvajärjestelmiä. Jos järjestelmämme havaitsee, että maksu on tehty väärennetyllä tai varastetulla kortilla, tilauksesi peruutetaan automaattisesti ja maksamasi summa hyvitetään.
Voitteko palauttaa maksamasi summan eri kortille?
Emme. Voimme hyvittää summan vain kortille tai PayPal-tilille, jolla olet tehnyt maksun.
Mitä tapahtuu, jos palautukseni katoaa kuljetuksessa?
Emme ole vastuussa, jos palauttamasi paketti katoaa kuljetuksessa ennen sen palautumista meille. Siksi suosittelemme lähettämään palautuksen seurantanumerolla ja säilyttämään sen, kunnes palautuksesi palautuu meille ja hyvitämme kokonaissumman
Milloin vastaatte palautuspyyntöön?
Tarjoamme 24/7 asiakaspalvelun. Jos otat meihin yhteyttä viestintäkanavamme kautta, vastaamme yleensä 2-3 tunnin kuluttua, aina kuitenkin 24 tunnin kuluessa.
Miten voin tehdä palautuspyynnön?
Palautusprosessin tekemiseksi voit pyytää hyvitystä yhteydenottosivulla saatavilla olevan viestintäkanavan kautta. Ilmoita maa, josta teet palautuksen sekä tilausnumerosi tai sähköpostiosoitteesi pyyntöä tehdessäsi.
Veloitatteko uudelleenvarastointipalkkion?
Emme. Kun palautat tuotteen meille, hyvitämme täyden hinnan, jos tuote on käyttämätön tai vaurioitumaton.
Hyväksyttekö palautuksia?
Kyllä. Voit palauttaa tilauksesi 30 päivän kuluessa antamatta syytä, jos tuote on käyttämätön ja vaurioitumaton. Lue palautuskäytäntömme.
Ovatko palautukset ilmaisia?
Emme valitettavasti kata palautuskuluja. Pyydettäessä voimme kuitenkin antaa sinulle alennuskoodin seuraavaan ostokseesi palautuskulun suuruuden perusteella.